Embedded Files
Dans le cadre de mes études en BTS SIO, j'ai pu travailler sur divers TPs me permettant d'acquérir des compétences supplémentaires que je peux donc mettre en oeuvre.
Mise en place d'un Active Directory
Mise en place d'un Active Directory
#C1.1 - Gestion du patrimoine > Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
Dans un premier temps, j’ai procédé à la création d’une machine virtuelle (VM) sur la plateforme VMware vCenter.
Une fois la VM déployée, j’ai configuré l’adressage IP statique afin d’assurer une communication stable au sein du réseau local.
Enfin, pour éviter toute interférence avec les configurations internes ou les redémarrages automatiques, j’ai désactivé les mises à jour automatiques de Windows Update.
Après l’installation et la configuration du contrôleur de domaine Active Directory, j’ai mis en place une organisation hiérarchique claire via la création d’unités d’organisation (OU).
J’y ai ensuite ajouté des groupes d’utilisateurs (groupes de sécurité, groupes de distribution) selon les besoins de l’entreprise.
La création et la gestion des comptes utilisateurs ont ensuite été réalisées à l’aide de la console “Utilisateurs et ordinateurs Active Directory”.
J’ai attribué des permissions spécifiques sur les dossiers et ressources partagés, en appliquant la règle du moindre privilège pour garantir la sécurité.
Enfin, j’ai créé et configuré des dossiers partagés accessibles uniquement aux groupes autorisés.
Pour finaliser l’intégration au réseau d’entreprise, j’ai rejoint un poste client Windows au domaine.
Cette étape permet de centraliser l’authentification et la gestion des utilisateurs.
Depuis les paramètres système du poste client, j’ai modifié les propriétés du nom de l’ordinateur pour le lier au domaine Windows Server précédemment configuré.
Une fois le redémarrage effectué, l’utilisateur a pu se connecter avec son compte de domaine, confirmant ainsi la réussite de l’intégration.
Se renseigner sur le référentiel ITIL
Se renseigner sur le référentiel ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques destinées à améliorer la gestion des services informatiques (IT Service Management – ITSM).
Créé initialement par le gouvernement britannique, ITIL propose un cadre méthodologique permettant aux organisations d’aligner leurs services informatiques sur les besoins du business, tout en assurant une qualité, une efficacité et une continuité optimales des services.
L'ITIL présente divers avantage lorsque l'on s'y conforme:
Amélioration de la qualité des services : les processus standardisés réduisent les erreurs et augmentent la satisfaction des utilisateurs.
Optimisation des coûts : la gestion plus efficace des ressources et la réduction des incidents évitent les dépenses inutiles.
Meilleure communication : ITIL favorise une compréhension commune entre les équipes techniques et les métiers.
Réduction des risques : la documentation et le contrôle des processus diminuent la probabilité de défaillances majeures.
Amélioration continue : ITIL encourage une culture d’évaluation et d’amélioration des services sur le long terme.
Reconnaissance internationale : adopter ITIL renforce la crédibilité et la réputation professionnelle d’une organisation ou d’un individu.
Installation de GLPI 10
Installation de GLPI 10
#C1.1 - Gestion du patrimoine > Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
#C1.2 - Assistance et gestion des incidents
#C1.5 - Mise à disposition de services informatiques
GLPI est un logiciel open source permettant la gestion de parc informatique et le suivi des incidents via un système de tickets. Il fonctionne sur une architecture LAMP (Linux, Apache, MariaDB et PHP), ce qui en fait une application web couramment utilisée en entreprise, comme dans mon lieu d'alternance, où j'ai pu me familiariser avec le logiciel. Nous avons installé GLPI sur une machine virtuelle Debian 13, puis nous avons installé et configurés PHP et MariaDB. Après l’installation et la configuration de GLPI 10, nous avons appris à ajouter des éléments à une entitié avec la création d'un fournisseur comme exemple. Ce TP nous a familiarisé avec la structuration des données et la gestion d'un parc informatique. Cette activité est particulièrement pertinente pour le BTS SIO, car elle développe des compétences en administration, en gestion du patrimoine, et en gestion des incidents.
Le ticketing sur GLPI
Le ticketing sur GLPI
#C1.1 - Gestion du patrimoine > Mettre en place et vérifier les niveaux d’habilitation associés à un service
#C1.2 - Assistance et gestion des incidents
Le système de ticketing de GLPI est le coeur du support informatique, il permet de signaler, suivre et résoudre les incidents rencontrés par les utilisateurs ainsi que leurs demandes. Un ticket bien renseigné est essentiel pour garantir une prise en charge rapide et efficace du problème, sans avoir besoin de discuter avec l'utilisateur de celui-ci. Il doit contenir des informations précises telles que l’identité du demandeur, la date, la catégorie du problème, une description claire de l’incident ainsi que, si possible, le matériel ou le service concerné.
Les habilitations jouent un rôle clé dans le processus de support car selon leurs rôle (utilisateur, technicien, administrateur), les personnes n’ont pas les mêmes droits : un utilisateur peut créer et suivre ses tickets, tandis qu’un technicien peut les traiter, les modifier et les clôturer. Cette gestion des droits permet de sécuriser le système et d’éviter les actions non autorisées, par exemple un technicien ne peut pas supprimer une entité.
Si il y a un problème trop compliqué, on peut avoir recours à l'escalade. Si un ticket est en retard ou trop complexe pour un technicien, il peut être automatiquement transféré vers un technicien plus qualifié ou un niveau de support supérieur, ce qui garantit une continuité de service et évite que des tickets se retrouvent ouvert indéfiniment.
L’impact et l’urgence d’un ticket définissent sa priorité. L’impact correspond au nombre d’utilisateurs ou de services affectés, et l’urgence mesure la gravité immédiate du problème. En combinant ces deux critères, GLPI attribue une priorité qui aide le service informatique à traiter en premier les incidents les plus critiques.
Ce fonctionnement s’inscrit directement dans les bonnes pratiques du référentiel ITIL.
Backups: Stratégie 32110
Backups: Stratégie 32110
#C1.1 - Gestion du patrimoine informatique
#C1.2 - Assistance et gestion des incidents
Les sauvegardes sont indispensables pour protéger les données en cas de pannes, d'erreurs humaines ou de cyberattaques. De nos jours si des données sont perdus, l'impact peut être énorme et entraver sérieusement les services informatiques à disposition.
La stratégie 3-2-1-1-0 est une bonne pratique largement utilisée : elle consiste à conserver 3 copies des données, sur 2 supports différents, avec 1 copie externalisée, 1 copie hors ligne, et 0 erreurs grâce à des sauvegardes que l'on vérifie. Cette méthode permet de limiter fortement les risques de perte totale, même en cas d’incident majeur comme une cyberattaque importante ou une catastrophe naturelle (comme une inondation).
La rétention des sauvegardes est aussi importante, conserver les données en plusieurs versions dans le temps est important pour pouvoir revenir en arrière en cas de problème. Enfin, les tests de restauration sont indispensables pour s’assurer que les sauvegardes sont réellement exploitables et que les données peuvent être récupérées rapidement, car si ils ne sont pas correctement effectués et qu'une sauvegarde est défectueuse ou compromise, alors il est impossible de la restaurer.
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